进入站点前，先把这几件事说清楚

访问前提与适用版本

打开本站不需要额外安装任何客户端，一台能正常联网的设备、一个更新到近年版本的浏览器，就可以完成浏览与登录。桌面端建议使用 Chrome、Edge、Safari 或 Firefox 的近期版本；手机与平板端覆盖 Android、iOS 与 HarmonyOS 的主流系统版本。

当前页面对应渠道主站 v3.2。升级版主页完成全量切换后，旧版入口不再提供，若您收藏的是更早的地址，请从首页重新进入。设备适配中心列出的 18 个浏览器版本组合，每季度复核一次，2025 年已更新至第 12 版；您的浏览器若不在其中，通常会看到提示页而不是空白页。

• 终端范围Windows、macOS、Android、iOS、HarmonyOS 与平板六类终端
• 网络要求可正常访问互联网的固定宽带或移动网络
• 显示要求建议屏幕宽度不低于 360 像素，以完整显示表格与记录列表

想确认自己手上的设备是否在支持范围内，可到服务清单查看设备适配中心的说明，或在常见问答里找到对应机型的排查步骤。

账号与设备使用责任

账号由使用者本人保管。密码、验证码与二次验证设备都不建议转交他人，也不要在公共电脑上勾选长期保持登录。换设备重新登录需要完成设备识别与二次验证，平均耗时 90 秒；这两步的作用是确认操作者确实是账号本人，而不是增加一道麻烦。

平台于 2021 年上线设备指纹识别，2023 年引入二次验证。如果您收到并非本人发起的验证提示，请先不要通过，随后立即修改密码，并通过联系通道提交工单说明情况，客服会在 24 小时内回复并协助核查。

因个人保管不当导致的账号被他人使用，责任由使用者承担；平台侧会尽力通过设备识别与验证记录协助还原过程。关于设备识别过程中收集的信息类型，可查阅个人信息说明。

内容与外部链接

站内的版本更新、适配公告、服务公告与使用指南，目的是帮助您顺利完成访问与操作。这些文字可以原文转发给同事或朋友，转载时请保留出处与完整段落，不要断章取义地拼接成另一层意思。

页面中出现的图表、示意图与晶体视觉素材由本站制作，未经许可请勿用于商业宣传物料。若您需要在培训材料或内部手册中引用，请通过客服邮箱说明用途，我们会给出可行的授权方式。

站内可能指向合作伙伴或技术服务方的内容页。这些外部页面的内容由对方维护，本站无法实时掌握其变化；您在外部页面上的操作，适用对方公布的规则。遇到指向不明或已失效的链接，欢迎反馈给我们。

服务变更与中断

版本升级、适配清单换版与功能调整都会提前告知。常规维护窗口至少提前 3 天在内容专栏发布公告，涉及登录流程或记录展示方式变化的较大调整，提前 7 天告知，并在公告中写清受影响的功能、生效时间与需要您配合的动作。

站点采用多活架构，跨三个可用区部署，年度可用性保持在 99.9% 以上。计划内维护尽量安排在访问低峰时段，单次窗口通常控制在 30 分钟以内；若出现计划外中断，会在恢复后于内容专栏说明原因与后续改进措施。

您不需要每天盯着公告。订阅工单回复的用户，会在公告发布后收到一条简短提醒，写明变化点与生效时间。

争议处理与联系方式

如果对记录、登录结果或服务处理方式有不同看法，请先通过工单说明具体情形，附上时间、设备类型与您看到的页面提示。客服团队 42 人分三班值守，人工在线时段为 09:00 至次日 02:00，工单承诺 24 小时内回复，人工首次响应平均 23 分钟。

工单分为九类，其中登录与设备类占全部工单的 41%，这类问题多数在首次回复中就能给出下一步操作。若首次回复未能解决，可在原工单中补充信息，由同一位客服继续跟进，避免重复描述。

仍未能达成一致的，可要求转由值班主管复核，复核结果会以工单回复的形式给出处理依据与结论。