登录、适配、记录与工单问题解答

不在。登录状态跟着当前这台设备的识别信息走，换一台机器需要重新完成识别与验证。旧设备上的状态不会自动搬到新设备，但回到原来那台机器仍然能用。

一般是四步：打开主站确认版本、完成设备识别、输入账号信息、通过二次验证。网络正常时，整个过程平均 90 秒左右。

先确认手机号与登记时一致，再翻一遍短信拦截和垃圾箱。等满两分钟仍没有收到，返回上一步重新触发一次；短时间内连着点，反而容易被临时限制。

验证码有有效时间，页面停留太久会过期。另外检查一下输入法有没有带入空格。重新获取一组再输，不要用复制粘贴的方式填。

后登录的设备会顶掉先登录的状态，先登录的一侧需要重新验证。经常在多个终端之间来回切换的话，每次换之前先主动退出会更省事。

不算。终端类型不同就会被识别成两台设备，各自都要走一次识别。同一台平板上换了浏览器，也会被当成新的组合来看待。

用完后主动退出，并清掉浏览器里保存的登录信息。下次在这台机器上仍然需要重新验证，这是正常的识别流程，不是异常提示。

一般几秒内结束。如果进度停在原地超过半分钟，多半是网络断了，或者浏览器拦住了页面脚本，换一个网络环境再试更直接。

先看网络稳不稳，再确认浏览器没有开启过严的脚本拦截。清一次缓存后重新打开主站，这种情况多数能恢复。

要。设备和浏览器的组合一变，系统就按新组合重新识别一次。换回原来那个浏览器，通常还能回到之前的状态。

在新设备上完成登录并保持一段时间，旧设备的会话会自然过期。如果旧机器还能开机，在上面主动退出会让它更快失效。

目前以短信验证为主要方式。登记号码已经停用的情况，请通过工单说明原号码和现在能用的号码，由客服协助变更。

先确认网址是否完整，然后刷新一次。仍然空白的话，换一个浏览器打开对比，很快就能分清是单个浏览器的问题还是网络问题。

一般藏在设置或「关于」页面里，能看到完整的版本号。桌面端也可以在地址栏输入查看命令，移动端在设置的浏览器信息中查询。

覆盖 Windows、macOS、Android、iOS、HarmonyOS 与平板六类终端，合起来是 18 个浏览器版本组合。完整清单在服务清单页可以直接对照。

可以。系统自带浏览器和主流第三方浏览器都在清单内。万一遇到排版异常，先把系统升到推荐的最新版本再打开。

两者渲染内核不同，少数功能的表现会有点差别。清单内的浏览器都支持，习惯哪个用哪个；遇到异常时换另一个打开，通常能立刻定位原因。

多半是缓存里留着旧版本的样式文件。清理缓存后强制刷新一次，或者直接换个浏览器复测，能确认是不是这个原因。

建议先升级。版本过低的浏览器可能完成不了设备识别这一步。暂时升不了级，就换用清单内的其他浏览器进入。

会。缓存里带着登录凭据，清理后需要重新走一次识别与验证。清理前把最近一次操作的时间记下来，之后对照记录会方便很多。

先确认系统和浏览器的版本，再把页面缩回默认比例。横竖屏切换之后刷新一次，布局会按新尺寸重新适配。

每个季度复核一次，现在已经更新到第 12 版。新版本发布后会在内容专栏发适配公告，写明这次增减了哪些组合。

按日期倒序，最近的一条排在最上面。同一天里的多条变动，按实际发生的先后依次往下排。

默认展示最近 30 天。更早的记录通过日期区间筛选调出来查看，不需要额外申请。

可以。按期筛选支持指定起止日期，选好之后列表只留下区间内的变动，条数多的时候特别省事。

记录按系统标准时间写入，跨时区访问时可能和你本地时间有差异。以记录页显示的时间为准，按先后顺序还原当时的操作过程。

先刷新一次列表再看。仍然没有的话，确认这次操作是否已经提交成功，再把操作时间和当前显示的记录时间一起写进工单。

不会合并，逐条列出。条数比较多时用按期筛选把范围缩小，对照起来会更清楚。

正号表示增加，负号表示减少，方向和实际操作一致。把符号和日期放在一起看，当天的变动过程很快就能还原出来。

在。默认窗口之外的记录用日期筛选就能调出来，不需要重新登录，也不需要另外申请。

依次看操作时间、变动方向、金额数值这三项，再确认当时用的是哪台设备。三项都对得上，通常只是显示时间的差异带来的错觉。

按期筛选出需要的区间后截屏保存即可。如果要说明具体某一条，把日期和金额一起写进工单，客服定位会快很多。

页脚的提交工单入口直达联系通道，栏目条右侧的按钮指向同一个位置。客服邮箱与电话也在联系通道页一并列出。

承诺 24 小时内回复，人工首次响应的平均时间是 23 分钟。日均处理量在 1,900 件左右，白天高峰时段会稍慢一些。

09:00 至次日 02:00 有人工在线，42 人的团队分三班值守。这个时段之外提交的工单，会顺延到下一个班次处理。

和人工在线时段一致，号码是 400-9606-6443。遇到需要边操作边确认的情况，打电话比文字描述更快。

设备类型与浏览器版本、出现问题的时间点、当时做的操作，以及页面上出现的提示文字。这四项齐了，多数问题一次沟通就能定位。

不会。重复的工单会被合并到最早那一条，反而多等一轮排序。要补充信息，在原工单下面追加就好。

一共九类。其中登录与设备类占比最高，接近全部工单的四成。提交时选对类别，能更快分到对应的处理人手上。

提交后会拿到一个工单编号，凭编号在联系通道页查看进度与回复。回复内容同时会发到你留在工单里的邮箱。

02:00 之后提交的工单进入下一个班次的队列，通常在当天上午就能收到首次响应。

在工单里回一句进展说明就行，处理人会关闭它。这条记录留着，下次遇到类似情况可以直接引用编号，省去重新描述。